Här finns ett par förslag på vanliga problem som kan uppstå. För mer support gå till www.alltomblackberry.se
AlltOmBlackberry informerar
Den vanligaste frågan jag får till support@blackberrys.se Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den handlar om att man inte kommer igång med BlackBerrytjänsten. Detta problem visar sig bero på att man inte har Blackberrytjänsten kopplat till sitt simkort och att man i god tro köpt en BlackBerry för att man inte fått rätt information. Många har även abonnemang hos operatörer som inte har stöd för BlackBerrytjänsten. Idag är det bara två operatörer som har stöd för Blackberry och dessa är 3 och Telenor, kanske självklart för många men inte alla. Vad jag har förstått så har man som privatperson hos operatören 3 inte rätt att ha Blackberrytjänsten om man inte har ett företags abonnemang ( denna information har jag fått av ett par som har problem med att just komma igång med BlackBerrytjänsten) så för de återstår bara Telenor för att kunna använda BIS. Om man inte har Blackberrytjänsten på sitt abonnemang så kan man i stort sätt bara ringa och skicka sms med en BlackBerry vilket man kanske inte tänkt sig från början. Jag hoppas att denna beskrivning hjälper många som är i färd med att skaffa sig en Blackberry och förhindrar en massa missförstånd. Problem BES aktivering
Saker att kontrollera: 1. Kontrollera med din operatör att tjänsten ligger på abonnemanget. 2. Kontrollera med IT avdelningen att lösenordet inte är för gammalt, standard brukar vara 48 timmar men går att ändra. 3. Prova att ta bort användaren från BES servern och lägg dit igen. 4. Kontrollera att inga spamfilter blockerar RIM mailet som skickas då en BES aktivering sker på användarens mailkonto. 5. Gör en wipe handheld ( se under tips&trix för detta kommando) och prova sedan att aktivera igen. Denna lista är inte statisk så det är helt ok att kolla dessa saker i valfri ordning. Dessa är de vanligaste orsakerna till att det inte går att göra en BES aktivering. Om inte detta hjälper så kontakta din operatör. Problem att synka kontakter
Saker att kontrollera: Kontrollera att du har pekat mot rätt katalog med " Configure synch" så att det pekar mot dina kontakter i ditt e-postprogram Om synkroniseringen påbörjas men slutar efter ett visst antal och du får ett felmeddelande, då beror det troligen på att du har felaktig information i dina kontakter. Felaktig information i dina kontakter kan vara: För eller efternamn saknas, måste finnas båda. Om det bara finns ett företagsnamn så måste denna information finnas under "företagsnamn" och inte under exempelvis "förnamn" eller "efternamn". Det kan också bli problem om du i dina kontakter lagt in tecken som %,#,& o.s.v Efter denna felsökning, prova att synkronisera dina kontakter igen Fungerar det inte efter denna felsökning så kontakta din operatör eller använd länkarna för fortsatt felsökning. E-post med konstiga tecken
Saker att kontrollera: Exempel på ett sådant e-post meddelande är: Ämne: RIM_bca28a80-e9c0-11d1-87fe-00600811c6a2 This message is used to carry data between the BlackBerry Handheld and an associated server. Please do not delete, move or respond to this message - it will be processed by the server. BEGINETP 186 AYiQ7DIAAAAAIBAIMjRGNTdGNzIgD21hZ251c 0BzY2FmZi5zZQCgnlTvUAVDTUlNRQNAgICA gQIAADBBQUE3MjdDRitHKzEAs/r6E6HS4iFL4r EnEhs9OgAZnbYiz1I/t7MyZJaAPxf2JPpX NN7GfRhvCk+W0SKbQ2HMhJJyzOCB8DspVk8TZGEArs Ieymr1g7NdcJrn6HAQtBIdjI3Be/9l UqO8m7OGmvG++4+kPN4Jzj9KGdyHPFiP ENDETP -757852532 ? Kontrollera följande: Har du installerat ” desktop manager” och kopplat ihop din BlackBerry med din dator, kontrollera då att installationen är för BIS (BlackBerry Internet Service). Om inte, avinstallera och installera på nytt för rätt tjänst och koppla ihop BlackBerryn med datorn igen. Fungerar det inte efter denna felsökning så kontakta din operatör. Fungerar det inte efter denna felsökning så kontakta din operatör och kontrollera att rätt BlackBerrytjänst (BIS eller BES) är aktiverad eller använd länkarna för fortsatt felsökning. Problem att ta emot e-post
Saker att kontrollera: Kontrollera att BlackBerryn har kontakt med nätet (GPRS/3G med stora bokstäver) om inte, Testa att starta om BlackBerryn och testa även att ta ut batteriet och sätt tillbaka det. Kontrollera om det fungerar att ta emot epost från annan epostadress. Om inte detta fungerar så testa att göra en HRT (host routing table) detta hittar du under huvudmenyn och följande val: O.B.S detta kan skilja beroende på vilket tema man har i sin BlackBerry. Klicka på "Options" Klicka på"Advanced Options" Klicka på"Host Routing Table" Klicka sedan på menyknappen om den har en navigationskula annars tryck in skrollhjulet Nu ska det komma upp en meny där du kan välja "Register Now" Välj detta alternativ och tryck in navigationskulan eller skrollhjulet Test nu att ta emot epost Fungerar det inte efter denna felsökning så kontakta din operatör och kontrollera att rätt BlackBerrytjänst (BIS eller BES) är aktiverad eller använd länkarna för fortsatt felsökning. Problem att skicka e-post
Saker att kontrollera: Kontrollera att det står GPRS med stora bokstäver, 3G om du har en BlackBerry 8707. Om det inte är stora bokstäver, starta om BlackBerryn om inte detta hjälper ta ut batteriet och starta om Om inte detta fungerar så testa att göra en HRT (host routing table) detta hittar du under huvudmenyn och följande val: O.B.S detta kan skilja beroende på vilket tema man har i sin BlackBerry. Klicka på "Options" Klicka på"Advanced Options" Klicka på"Host Routing Table" Klicka sedan på menyknappen om den har en navigationskula annars tryck in skrollhjulet Nu ska det komma upp en meny där du kan välja "Register Now" Välj detta alternativ och tryck in navigationskulan eller skrollhjulet Test nu att skicka e-post Fungerar det inte efter denna felsökning så kontakta din operatör och kontrollera att BlackBerrytjänsten är aktiverad eller använd länkarna för fortsatt felsökning. Registrera BlackBerryn i nätet
Saker att kontrollera: Testa att starta om BlackBerryn och testa även att ta ut batteriet och sätt tillbaka det. Om inte detta fungerar så testa att göra en HRT (host routing table) detta hittar du under huvudmenyn och följande val: O.B.S detta kan skilja beroende på vilket tema man har i sin BlackBerry. Klicka på "Options" Klicka på"Advanced Options" Klicka på"Host Routing Table" Klicka sedan på menyknappen om den har en navigationskula annars tryck in skrollhjulet Nu ska det komma upp en meny där du kan välja "Register Now" Välj detta alternativ och tryck in navigationskulan eller skrollhjulet Test nu att registrera dig för tjänsten Fungerar det inte efter denna felsökning så kontakta din operatör och kontrollera att BlackBerrytjänsten är aktiverad eller använd länkarna för fortsatt felsökning. Wap problem
Testa att starta om BlackBerryn och testa även att ta ut batteriet och sätt tillbaka det. Om inte detta fungerar så testa att göra en HRT (host routing table) detta hittar du under huvudmenyn och följande val: O.B.S detta kan skilja beroende på vilket tema man har i sin BlackBerry. Klicka på "Options" Klicka på"Advanced Options" Klicka på"Host Routing Table" Klicka sedan på menyknappen om den har en navigationskula annars tryck in skrollhjulet Nu ska det komma upp en meny där du kan välja "Register Now" Välj detta alternativ och tryck in navigationskulan eller skrollhjulet Test nu att wappa Fungerar det inte efter denna felsökning så kontakta din operatör eller använd andra länkar på denna sida för att felsöka. GPRS/3G
Saker att kontrollera: Testa att starta om BlackBerryn och testa även att ta ut batteriet och sätt tillbaka det. Om inte detta fungerar så testa att göra en ny sökning av nät på följande sätt i BlackBerryn: Klicka på ”settings” eller "options" (detta beror på vilken BlackBerry terminal och programvara man har)och sedan på ”network” Markera ”automatic” vid ”network selection mode” och tryck in skrollhjulet. Välj där ”change option” och tryck in skrollhjulet och ändra till ”manual” tryck sedan in skrollhjulet igen och BlackBerryn börjar söka nät. Markera det nät som valts och tryck in skrollhjulet igen och välj ”select network”. Fungerar det inte efter denna felsökning så kontakta din operatör eller använd nedan länk. Löste detta dina problem? Om inte gå tillbaka till startsidan och klicka på supportfrågor och skicka ett mail.
